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家居问题投诉找哪里 五种渠道应对家居类纠纷
 更新时间:2021-12-09 06:29:05

秋季历来是装修的旺季,各种各样的纠纷也容易接踵而来,装修施工出现问题、地板的质量低以及家具送货不及时等,面对纷杂的家居类纠纷,多数消费者时常理不清头绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅速且成功地解决家居类纠纷,必须找到恰当的途径。

家居问题投诉找哪里 五种渠道应对家居类纠纷

家居问题投诉找哪里 五种渠道应对家居类纠纷

案例1

家住西城区的刘女士在某家居卖场购买了一批强化地板,地板铺设完成后却发现地板的板间缝隙很大,且普遍存在于客厅和卧室之中。

面对这样的问题,厂商并未表现出积极态度。于是刘女士将情况反映到卖场,卖场客服人员在勘察现场后得出地板质量存在问题的结论,第二天便组织买卖双方现场调解,最终刘女士得到了满意的解决方案。

点评:刘女士维权思路清晰,当与厂商无法达成一致时,迅速将问题反映到卖场的售后部门。由于产品的确存有质量问题,因此在卖场的推动下,问题很快得以解决。

案例2

家住海淀区的李女士在东五环外某建材市场购买了一批实木地暖地板,供暖季开始后,地板发生严重变形。由于合同不规范,双方对销售环节中的细节各执一词,销售商不愿进行赔偿。而卖场对此态度并不积极。无奈之下,李女士联系到消协及地板协会,但仍未达成最优解决方案。

点评:李女士虽然与厂家、卖场联络甚至请有关协会出面调解,但由于建材市场管理模式粗放对厂商不具约束力,加上该品牌并非地板协会会员单位,不受协会约束,因此最终的解决结果也并不令人满意。

案例3

家住丰台区的陈女士在装饰公司完成施工后发现,由于线路问题导致家中的电话不能正常使用,于是与工长联系维修,但由于责任不明且维修繁琐,工长对此有所怠慢。面对这种情况,陈女士依旧与工长争论责任问题,而这种僵持状态维持了半个多月。

点评:出现纠纷后,陈女士并未与装饰公司的售后部门联系,而是不断与工长纠缠,致使问题始终未得到妥善解决。

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